Política de protección de datos de CLOVEX

La Política de Protección de Datos define las condiciones en las que CLOVEX tus datos personales (información que te identifica o puede identificarte) y cómo puedes ejercer tus derechos de acuerdo con la normativa vigente.

1. Recopilación de datos personales

En el contexto de sus solicitudes de información, pedidos o la gestión de la relación contractual, CLOVEX , como responsable principal del tratamiento de datos, recopila información sobre usted. Salvo que se indique específicamente lo contrario, estos datos son necesarios para procesar su solicitud. Sin estos datos, no podemos gestionarla.

Tipos de datos recopilados

CLOVEX únicamente recopila los datos personales que son necesarios para su negocio, por ejemplo:

Datos de identificación : nombre, apellido, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad.
Datos de contacto : dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
Datos Personales y Profesionales : situación familiar, trabajo, empleador, etc.
Datos de interacción : conversaciones telefónicas, correos electrónicos, mensajes, chat en vivo.
Datos Económicos y Financieros : ingresos, gastos, datos bancarios, productos de servicios.
Datos de navegación : cookies y datos de conectividad relacionados con el uso de nuestros servicios en línea, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

2. Objetivos de la Colección

a) Gestión de servicios y pedidos

Procesamiento de pedidos, gestión de clientes, seguimiento de entregas, estadísticas y mejora del servicio.
Algunas conversaciones telefónicas podrán ser grabadas para fines específicos o de capacitación.
Los datos pueden utilizarse para evaluar la flexibilidad financiera o para bloquear pagos incompletos (puntuación).

b) Cumplimiento de obligaciones legales

Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, retención de cuentas, gestión de quejas y cumplimiento normativo.
Controles y medidas de seguridad de acuerdo a la legislación aplicable.

c) Con el interés legal de CLOVEX

Protección contra el fraude y detección de irregularidades.
Utilice cookies y rastreadores para proteger transacciones y analizar comportamientos sospechosos.
Análisis de interacciones y elaboración de perfiles para personalizar ofertas y mejorar el servicio al cliente.

3. Recopilación de datos y destinatarios

La mayoría de los datos los proporciona usted directamente.
Ciertos datos pueden obtenerse de terceros, bases de datos públicas o proveedores de servicios.
Los datos podrán ser compartidos con equipos de servicio o proveedores para manejar tareas específicas, quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Los datos pueden compartirse con otras partes o fuentes dentro de CLOVEX para gestionar riesgos y obligaciones legales.
Los datos podrán ser transferidos a proveedores internacionales con un nivel de garantías de protección equivalente.

4. Marketing directo

Si no opta por no participar, es posible que reciba ofertas de marketing de CLOVEX o sus socios por correo electrónico, SMS o correo postal.
Puedes bloquear el procesamiento de marketing en cualquier momento a través de tu espacio de cliente o utilizando nuestro servicio de atención al cliente.

5. Tiempo de retención de datos

Tipo de datos	Tiempo de retención
Perspectivas	3 años después del último contacto
Clientes	Durante la relación contractual + tiempos legales
Detalles del producto/servicio	5 años después del final de la relación
Documentos de cuenta y garantías	10 años después de la finalización del ejercicio o contrato
Cancelación o rechazo de solicitudes	6 meses después de la decisión

6. Sus derechos

Usted tiene estos derechos:

Acceso : vea todos sus datos.
Correcciones : corrección de datos incorrectos o incompletos.
Portabilidad : accede a tus datos en un formato legible y transfiérelos a otras respuestas.
Objeción : bloquear el tratamiento de marketing o determinados tratamientos, salvo su consentimiento.
Eliminación : solicitar que se eliminen sus datos en determinados casos.
Restricción : limitación del procesamiento durante el examen de la solicitud.
Instrucciones posteriores a la muerte : decidir qué sucede con sus datos después de su muerte.

Para ejercer sus derechos, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de CLOVEX : serviceclient@clovex.com o a través de su espacio de cliente.