Politique de protection des données de CLOVEX

La politique de protection des données définit les conditions dans lesquelles CLOVEX vos données personnelles (informations qui vous identifient ou peuvent vous identifier) et comment vous pouvez exercer vos droits conformément à la réglementation en vigueur.

1. Collecte de données personnelles

Dans le cadre de vos demandes d'information, de vos commandes ou de la gestion de la relation contractuelle, CLOVEX , en tant que responsable du traitement des données, collecte des informations vous concernant. Sauf indication contraire, ces données sont nécessaires au traitement de votre demande. Sans ces données, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Types de données collectées

CLOVEX ne collecte que les données personnelles nécessaires à son activité, par exemple :

Informations d'identification : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité.
Coordonnées de contact : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
Informations personnelles et professionnelles : situation familiale, emploi, employeur, etc.
Données d'interaction : conversations téléphoniques, courriels, messages, discussions instantanées.
Données économiques et financières : revenus, dépenses, coordonnées bancaires, produits de services.
Données de navigation : cookies et données de connectivité liés à l’utilisation de nos services en ligne, conformément à notre politique en matière de cookies.

2. Objectifs de la collecte

a) Gestion des services et des commandes

Traitement des commandes, gestion de la clientèle, suivi des livraisons, statistiques et amélioration du service.
Certaines conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins spécifiques ou de formation.
Les données peuvent être utilisées pour évaluer la flexibilité financière ou pour bloquer les paiements incomplets (notation).

b) Respect des obligations légales

Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, fidélisation des comptes, gestion des réclamations et conformité réglementaire.
Contrôles et mesures de sécurité conformes aux lois applicables.

c) Dans l'intérêt légal de CLOVEX

Protection contre la fraude et détection des irrégularités.
Utilisez des cookies et des traceurs pour sécuriser les transactions et analyser les comportements suspects.
Analyse et profilage des interactions pour personnaliser les offres et améliorer le service client.

3. Collecte des données et destinataires

La plupart des données proviennent directement de vous.
Certaines données peuvent être obtenues auprès de tiers, de bases de données publiques ou de prestataires de services.
Les données peuvent être partagées avec des équipes de service ou des prestataires pour la gestion de tâches spécifiques, lesquels sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Les données peuvent être partagées avec d'autres parties ou sources au sein de CLOVEX afin de gérer les risques et les obligations légales.
Les données peuvent être transférées à des prestataires internationaux offrant un niveau de garanties de protection équivalent.

4. Marketing direct

Si vous ne vous y opposez pas, vous pourriez recevoir des offres marketing de CLOVEX ou de ses partenaires par e-mail, SMS ou courrier postal.
Vous pouvez bloquer le traitement marketing à tout moment via votre espace client ou en contactant notre service client.

5. Durée de conservation des données

Type de données	Temps de rétention
Perspectives	3 ans après le dernier contact
Clients	Pendant la relation contractuelle + les délais légaux
Détails du produit/service	5 ans après la fin de la relation
Documents et garanties du compte	10 ans après la fin de l'exercice ou du contrat
Annulation ou rejet des demandes	6 mois après la décision

6. Vos droits

Vous avez ces droits :

Accès : consultez toutes vos données.
Corrections : correction des données incorrectes ou incomplètes.
Portabilité : accédez à vos données dans un format lisible et transférez-les à d'autres réponses.
Objection : blocage du traitement marketing ou de certains traitements autres que votre consentement.
Suppression : demandez la suppression de vos données dans certains cas.
Restriction : limitation du traitement pendant l'examen de la demande.
Instructions post-mortem : décider du sort de vos données après votre décès.